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設備故障排除​

啟動你的GlocalMe熱點設備非常簡單

  • 在你的手機上下載GlocalMe應用程式
  • 創建一個帳戶
  • 打開GlocalMe熱點並在“綁定設備”下找到二維碼
  • 使用應用程式掃描GlocalMe設備的二維碼
  • 購買數據點數或購買數據套餐
  • 完成設定

如需了解更多詳情,請造訪我們的 GlocalMe 使用者手冊頁面

GlocalMe便攜式設備僅提供網絡連接,因此您將無法在我們的設備上撥打電話,但是,你將能夠在電話,平板電腦或電腦上透過IP平台進行語音通話,例如Skype, Facetime,Viber或WhatsApp。

· 請檢查你的GlocalMe熱點設備的設置,並確保你尚未關閉網絡連接。

· 請檢查信號強度,並確保您位於GlocalMe熱點網絡覆蓋範圍(有網路覆蓋的國家/地區和良好的信號)。

· 檢查你是否已用超過分配的移動數據量,和你的帳戶中是否有足夠的數據信用

· 請使用USB線將GlocalMe設備連接到筆記本電腦,並查看其是否有效,如果有效,問題則出在你的手機設定上。

如果仍然無法使用,請聯繫我們的24小時技術支援:點擊此處

你可使用隨附的充電線為GlocalMe熱點設備充電。 將其直接連接到手提電腦或USB牆上轉接器插頭(推薦)。

GlocalMe熱點設備突然斷電的原因有兩個:

過熱:你的GlocalMe熱點設備具有安全功能,如果設備過熱或該溫度過高,將觸發關機。 請將GlocalMe便攜式設備移至開放區域並避免在高溫環境或直射陽光下使用它。 這樣可以防止設備過熱和關閉電源。

電池電量不足:請重新打開電源,然後檢查是否有電池電量不足通知。 低功率可能會導致斷電。 請為你的GlocalMe便攜式設備充電至少20分鐘,然後再次檢查熱點設備是否正常啟動。

可能是你的GlocalMe設備電池沒電了,請嘗試充電。充電線 插入熱點設備後,你必須等待至少20分鐘才能使用它。

如果你無法使用充電器為GlocalMe便攜式設備充電,請進行以下操作:

· 檢查充電器是否正確地連接。 如果是,請確保充電器和電源線狀況良好。

· 請檢查充電器是否為標準充電器。 使用非標準充電器可能導致無法為設備充電。

· 當你的GlocalMe設備溫度過高時,充電將自動關閉以確保設備受到保護。 等待設備冷卻後,充電會自動恢復。

· 如果長時間不使用GlocalMe設備,電池電量可能剩很少。請對其充電直至顯示充電狀態。

如果在旅行時GlocalMe WiFi顯示信號微弱時,可以執行以下操作:

· 檢查你當前位置的網絡狀態,並確保你在指定的國家/地區。

· 確保你不在封閉的區域內。將你的GlocalMe熱點設備移到窗戶或開放區域旁以接收更好的無線信號。

· 比較你的GlocalMe熱點和你手機的信號強度。如果你的手機信號良好,請重置你的GlocalMe熱點設備,然後重試連接網絡。

 

如果GlocalMe WiFi速度慢,則可以執行以下操作:

· 檢查是否有很多設備連接你的GlocalMe便攜式熱點。

· 檢查您是否在使用流量高峰時段內使用熱點設備

· 如果氣溫太熱或你的熱點設備太高,網絡速度將自動受到限制,以防止GlocalMe設備過熱。

· 請確認沒有物理障礙物削弱GlocalMe熱點設備與所連接設備之間的無線信號(例如:水泥牆)。

安全性與密碼​

通過你自己的GlocalMe熱點設備使用互聯網比使用公共WiFi或共享網絡更安全。有了GlocalMe,你可輕鬆獲得私人和安全的網路連接,就像你在家中連接個人網絡路由器一樣。 除非你提供了GlocalMe設備的網絡名稱(SSID)和顯示在應用程序的「設備部分」下的密碼,否則任何人都無法使用你的WiFi信號。

更改GlocalMe熱點WiFi密碼最簡單的方法是,在連接到GlocalMe熱點的同時登錄GlocalMe 應用程序,在「設備」列選擇密碼並進行所需的更改。 在你的GlocalMe應用程序帳戶中,你還可以查看,管理或充值你的帳戶和設備數據使用情況。

如果你沒有GlocalMe 應用程序,則可在連接到熱點網絡後轉到瀏覽器訪問192.168.43.1。 選擇「管理設備」,然後輸入用戶名:admin和密碼:admin。 登錄後,你可更新設備用戶名和密碼,以及檢查數據使用情況和管理設備。

很抱歉得知你丟失了您的GlocalMe旅遊熱點。為了安全起見,請立即更改您的GlocalMe帳戶密碼並停用熱點設備以保護你的餘額和數據套餐。另外,我們鼓勵你向我們的客戶服務團隊報告遺失以幫你停用熱點設備。

覆蓋範圍和數據

目前,你可以在200多個目的地使用GlocalMe WiFi計劃。 我們通過與當地電信供應商直接簽訂協議來不斷擴大我們的國際覆蓋範圍,從而避免了你昂貴的WiFi漫遊費用和本地SIM卡。 有關最新信息,請登錄我們的國家/地區覆蓋頁面! 

GlocalMe熱點設有不同的旅行數據流量計畫,從具體區域覆蓋到全球範圍都可選。請訪問我們的數據計劃頁面

如果你沒有可用的計劃,則還可使用按使用量付費的數據。

你或會在邊境地區短暫失去網絡信號(因為您要連接到新的網絡),除此以外,你的網絡連接會是順暢無阻的。

我們的GlocalMe熱點設備可使用不同的旅行數據計劃,從非常具體的覆蓋區域到全球範圍。 請訪問我們的數據計劃頁面查看我們的不同旅行數據計劃。

除非你靠近陸地,否則便攜式WiFi設備在你處於空中或在開放水域中時將無法使用。 你越接近降落,你的旅行設備就越有可能接收到地面信號而使你可以連接到互聯網。 請注意,即使你的遊輪在船上有移動連接,也很可能是衛星的,因此不適用於旅行WiFi設備。

GlocalMe是WiFi熱點設備 – 無合約,意味著我們僅根據你所購的數據用量收費,包括即用即付(PAYG)和不同的WiFi旅行計劃。 每個WiFi數據計劃提供了不同的數據流量,你可在GlocalMe應用程序中找到費用和可用計劃。

請訪問我們的數據計劃頁面 以查看哪種WiFi數據計劃更切合你的需求。

1GB全球數據套餐的兌換有效期為5年。使用有效期為90天。

免費數據套餐將與設備一起發送當設備啟動時數據套餐將自動激活

MB和GB分別代表兆字節和千兆字節。您需要將MB值除以約1000以獲取GB值。例如:1000MB = 1GB,500MB = 0.5GB和4000MB = 4GB。

這取決於三件事:在哪個國家/地區使用GlocalMe熱點設備,希望用網絡做什麼和將連接到熱點的設備數量。 觀看YouTube影片使用的WiFi數據比檢查電子郵件使用的多,帶有附件的電子郵件消耗的數據多於沒有附件的電子郵件。

開啟GlocalMe便攜式設備後,你購買的數據包將自動激活。 如果你的帳戶有多個WiFi計劃可用則較早購買的WiFi計劃將首先被激活。

你可以在購買後的7天內要求退還所有未使用/已停用的WiFi數據計劃。

所有WiFi套餐的有效期在激活後即開始。 GlocalMe大多數全球WiFi數據計劃的有效期為30天。 我們為有限的目的地提供7天和全年的WiFi計劃。

請確保你到達目的地的日期是在訂購特定的WiFi數據計劃後的90天內,不幸的是,超過90天未使用/已停用的WiFi計劃將過期且不退款。

你可以在數據計劃頁面中找到我們全球WiFi旅行數據計劃的完整列表及其有效期。

我們所有的熱點設備都支援4G高速。 但是,數據速度可能會在4G到3G / 2G之間有變化,具體取決於你將在哪個國家/地區使用GlocalMe熱點設備,你希望在互聯網上做什麼,運營商寬頻,連接到熱點的設備數量以及總數據消耗量 。

我們都盡力不依賴我們的手機和設備,但這很難。 減少熱點數據使用量可以幫助你避免過快達到數據上限。

以下是一些減少便攜式熱點數據消耗的提示:

· 用完應用程序後刪除他的後台運行。 不要將你的視頻應用設置為自動播放

· 關閉位置服務並使離線GPS地圖,下載路線,以供以後離線使用Google Maps和Apple Maps。 我們的某些旅行熱點設備上安裝了Maps的應用程序。

· 關閉後台應用程式刷新。 很多應用程式經常更新,這會浪費數據和電池壽命但不會引起您的注意。

· 監控數據使用情況並減少在連接時大量下載內容。請嘗試留待在連接到寬頻時才使用串流媒體,在線遊戲或使用TikTok影片等。

此外,你只需在GlocalMe熱點設備上的「更多」列打開「節省數據使用」模式。在此模式處於開啟狀態並且您正在使用熱點網絡時,你將無法訪問應用程序商店。

你可在GlocalMe 應用程序或當連接GlocalMe熱點網絡時訪問瀏覽器以檢查你的GlocalMe數據計劃的狀態。

GlocalMe是便攜式全球Wi-Fi熱點,可讓你在前往世界各地時保持與網絡的連接。

連接到GlocalMe熱點設備後,即使你的數據信用已用盡或過期,仍可訪問你的GlocalMe應用程序帳戶以查看,管理或充值您的帳戶。

你也可以隨時訪問我們的數據網站頁面以購買其他數據包。

不,數據計劃並非綁定到特定的GlocalMe設備,而是綁定到你的GlocalMe帳戶。 因此,你可以綁定和取消綁定設備,並根據需要在多個GlocalMe設備之間進行切換。 你的數據計劃將只會於特定時間可用於你GlocalMe帳戶已綁定的設備。

GlocalMe遵循公平使用政策,以確保每個人都能獲得使用互聯網服務的最佳體驗。 此政策可確保每個人都適度使用移動數據。 如果很多用戶在沒有任何控制的情況下使用大量移動數據,則可能會對我們網絡中的其他用戶造成不利影響。 為了防止少數海量數據使用者蠶食其他用戶的帶寬,提供商將限制數據速度。

GlocalMe提供了不同的數據計畫,包括按持續時間(全日通,全月通和全年通),固定GB(1GB,3GB,10GB),按需付費(按所消耗的每kb的費用)和本地方案(僅適用於部分選定方案) 公平使用政策只會影響按時長購買的數據包,達到此容量後,你的使用速度將會放慢,請選擇最適合您要求的計劃。

你可以通過訪問我們的數據計畫頁面,與業務代表交談或在GlocalMe 應用程序上查看數據計劃的互聯網速度上限。

有時,你會感到便攜式熱點設備中的數據消耗得太快而又不知道為什麼。

當你連接到網絡時,手機和筆記本電腦會自動執行很多任務,而你不會意識到在後台產生的間接數據使用。 例如,如果你的日曆,聯繫人,社交媒體應用程式和電子郵箱每15分鐘同步一次,它實際上會很快耗盡您的數據配額

間接數據使用的一些其他示例是:

· 自動備份圖片或視頻

· 軟件更新

· 應用程式內容刷新

· 同步和定位服務

注意:你可以在設備設置中調整這些功能,也可以在GlocalMe熱點設備上點選「更多」打開「節省數據使用」模式。當此模式處於開啟狀態並正在使用熱點網絡時,將無法訪問應用程序店鋪。

其他設備活動可能會消耗大量數據:

· 使用串流式音訊或影片應用程序例如Spotify®,Pandora®,Netflix®和YouTube™之類的

· 使用社交媒體或包含大量圖片/更新的網站,例如Facebook®,Twitter®,Instagram®或Pinterest®

· 高清視訊通話

· 下載音樂/ MP3

· 使用雲存儲和/或文件共享工具(例如iCloud,Dropbox™或Google雲端硬盤)備份

150Mbps僅僅是理論上最大的下載速度。通常實際速度低於該速度。由於以下原因,實際無線速度與上述理論最大速度有很大差異:

· 距離 – 與接入點的距離以及任何物理障礙物(例如牆壁,信號阻擋或反射材料)都會影響信號傳播並降低速度。

· 干擾 – 同一區域內相同頻率的其他無線網絡和設備會影響性能

· 共享寬頻 – 在同一無線網絡上的所有用戶之間共享可用寬頻。

絕對不會,一旦你關閉GlocalMe熱點設備並切換到本地WiFi(當地網絡)連接,你的GlocalMe設備就不會消耗任何數據流量。