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ご注文と配送
Visa、MasterCard、American Express、Discover、JCBカード、PayPalを含む複数のお支払いが可能です。GlocalMeはセキュアなシステムを採用しており、お支払いプロセス全体が完全に安全であることを保証します。お客様の個人情報および財務データの保護を保証いたします。
特定の要件に応じて、GlocalMeチームはデバイス、データプランをカスタマイズし、請求要件に適応させることができます。お気がるに support@glocalme.comまでご連絡ください。
はい。GlocalMeのユーザー名とパスワードを共有する必要があります。https://WiFi.glocalme.com/users/loginにアクセスして、アカウントでログインすると、データパッケージを選択して購入したり、アカウントに残高（ドル）を追加したりすることができます。
配送方法とGlocalMeデバイスを発送する国によって異なります。追跡可能な配送：2日〜14日 エクスプレス配送：1日〜5日
配送時間は配送先の国によって異なります。正確な配送時間については、チェックアウトページで詳細な情報を確認できます。
アメリカ国内のすべての注文について、以下の3つの配送オプションを提供しています。
a. USPSを利用した地上配送（5-8営業日）は無料です。
b. エクスプレス配送（3-5営業日）は9.90ドルです。
c. 翌日配送（1-2営業日）は29.90ドルです。
アメリカ外の注文については、配送時間は配送先の国によって異なります。配送料と配送時間に関する詳細情報は、チェックアウトページで確認できます。
国際配送では、デバイスがアメリカ以外の目的地国に到着した際に、関税、税金、通関手数料が課される可能性があります。これらの費用はGlocalMeでは負担できず、追加される可能性のある輸入費用については、お客様自身で負担することになります。
当社の返品ポリシーはシンプルです。以下のガイドラインに従って、製品発送後30日以内に購入したデバイスを返品することができます。GlocalMeポータブルデバイスが保証期間内の場合は、ご購入元にお問い合わせください。保証期間外のGlocalMeまたはそれ以外のサポートについては、注文番号を添えてsupport@glocalme.comまでメールでお問い合わせください。
デバイスを返品する前に、以下の問題はGlocalMeモバイルWi-Fiを再起動するだけで解決する場合があります。
・データがアプリと同期できない
・操作に反応しない
・充電されたデバイスが起動しない
・接続できない
・ネットワークが安定しない
返品手続き
以下の手順に従ってください。なお、GlocalMeポータブルデバイスは傷や破損のない完璧な状態で返品する必要があります。
・返品商品を元の包装材で包装します。
・レシートのコピー（またはオリジナル）を同封します。
・ご希望の発送方法で返品します。
・返品を受け取ったことを確認後、返金がクレジットに反映されるまで10営業日程度お待ちください。
GlocalMeデバイスはシールで密封されています。製品の箱の中には、ご購入いただいた GlocalMeデバイス、充電ケーブル、クイックスタートガイドが入っています。GlocalMeをご利用いただくために必要なものはすべて揃っています！
当社から直接購入されたGlocalMeモバイルホットスポットは、購入日から1年間の保証が付いています。
保証期間内にデバイスに不具合がある場合は、当社のカスタマーサービスチームにご連絡ください。
電話番号: +1 (877) 715-9177（月曜日から金曜日、午前10時から午後5時 EST）
購入に関するお問い合わせ: support@glocalme.com
Skype ID: uCloudlink Hong Kong
24時間対応のテクニカルサポート: こちら
トラブルシューティング
GlocalMeデバイスのアクティベーションは簡単です！
• スマートフォンにGlocalMeアプリをダウンロードします。
• アカウントを作成します。
• GlocalMeデバイスの電源をオンにし、デバイスのQRコードを確認します。
• アプリでGlocalMeデバイスのQRコードをスキャンします。
• 残高を購入するか、データプランを購入します。
• これで設定は完了です！
詳細については、当社のGlocalMeユーザーマニュアルページをご覧ください。
GlocalMeのポータブルデバイスはインターネット接続のみを提供しており、デバイス自体で通常の電話通話は行うことができません。しかし、スマートフォン、タブレット、パソコンなどでSkype、Facetime、Viber、WhatsAppなどの音声通信プラットフォームを使用して通話することは可能です。
• GlocalMeデバイスの設定を確認し、インターネットアクセスがオフになっていないことを確認してください。
• 受信信号の強度を確認し、GlocalMeデバイスがネットワークカバレッジ（対象の国または地域での利用可能な範囲）のエリア内にいることを確認してください。
• データプランの使用量を超過していないか、アカウントに十分な残高があるかを確認してください。
• USBケーブルを使用してGlocalMeデバイスをノートパソコンに接続し、動作するかどうかを確認してください。もし動作する場合、問題はスマートフォンの設定にあります。
それでもうまくいかない場合は、24時間対応のテクニカルサポートにお問い合わせください：こちら
GlocalMeデバイスを充電するには、付属ケーブルを使用してください。それを直接ノートパソコンに接続するか、USBのコンセントに取り付けるアダプタ（推奨）を使用してください。
GlocalMeホットスポットデバイスの電源が突然切れる原因は2つあります：
1. 過熱によるもの： GlocalMe ホットスポットデバイスには安全機能が搭載されており、過熱したり、エリアが高温になると電源がオフになります。GlocalMe ポータブルデバイスを開けた場所に移動し、高温環境または直射日光の当たる場所で使用しないでください。これにより、デバイスが過熱して電源が切れるのを防ぐことができます。
2. バッテリー残量が少ない： 電源を入れ直し、電池残量不足の通知が表示されているか確認してください。電池残量が少ないと電源が切れることがあります。GlocalMeポータブルデバイスを少なくとも20分間充電し、ホットスポットデバイスの電源が通常通り入るか再度確認してください。
GlocalMeデバイスのバッテリーが空になっている可能性があります。充電を試してみてください。GlocalMeデバイスの充電を開始してから少なくとも20分間待つ必要があります。その後、デバイスを使用することができます。
GlocalMeデバイスを充電できない場合は、以下の手順をお試しください。
・まず、充電器が正しく接続されているか確認してください。接続が正常である場合は、充電器とケーブルが正常な状態であるか確認してください。
・充電器が標準のものであるか確認してください。非標準の充電器を使用すると、デバイスを充電できなくなることがあります。
・GlocalMeデバイスの温度が高すぎる場合、保護のために充電が自動的にオフになります。デバイスが冷却されると、充電が自動的に再開されるまでお待ちください。
・GlocalMeデバイスが長時間使用されていない場合、バッテリーにほとんど電力が残っていない可能性があります。充電状態になるまで充電してください。
GlocalMeのWi-Fiのネットワークが弱い場合は、以下の手順をお試しください。
o 現在地のネットワーク状況を確認し、利用可能な国または地域にいることを確認してください。
o 閉鎖された場所にいないことを確認してください。GlocalMeデバイスを窓際や開放的な場所に移動させると、より良いシグナル・信号を受信できる可能性があります。
o GlocalMeデバイスの信号の強さと携帯電話の信号の強さを比較してください。携帯電話の電波が良好な場合は、GlocalMeデバイスをリセットして再度お試しください。
GlocalMeのWi-Fiの通信速度が遅い場合は、次のことが考えられます：
o 多くのデバイスが GlocalMeポータブルデバイスに接続されていないか確認してください。
o 通信が混み合う時間帯にデバイスを使用していないか確認してください。
o 温度が高すぎる場合、またはデバイスが熱すぎる場合は、GlocalMeデバイスの過熱を防ぐため、インターネット速度が自動的に制限されます。
o GlocalMeデバイスとWi-Fiに接続する通信機器の間にワイヤレス信号を弱めるような物理的な障害物（セメントの壁など）がないことを確認してください。
セキュリティとパスワード
ご自身のGlocalMeデバイスを介してインターネットを使用する方が、公共のWiFiや共有インターネットネットワークを使用するよりも安全です。GlocalMeを使用すると、自宅の個人用インターネットルーターと同様に、手の届く範囲で個人的で安全なインターネット接続を利用できます。GlocalMeデバイスのネットワーク名（SSID）とパスワードは、アプリの「デバイス」に表示されています。これらを他人に提供しない限り、誰もあなたのWiFi信号を使用することはできません。
GlocalMeデバイスのWiFiパスワードを変更する最も簡単な方法は、GlocalMeデバイスのWi-Fiネットワークに接続した状態でGlocalMeアプリにログインし、「デバイス」に移動してパスワードを選択し、必要な変更を行うことです。GlocalMeアプリのアカウントでは、アカウントやデバイスのデータ使用状況を表示、管理、追加することもできます。
GlocalMeアプリを持っていない場合、デバイスのWi-Fiネットワークに接続した状態でブラウザを開き、192.168.43.1にアクセスします。ユーザー名：admin、パスワード：adminを入力してログインします。ログイン後、デバイスのユーザー名とパスワードを更新したり、データ使用状況を確認したり、デバイスを管理したりすることができます。
GlocalMeデバイスを紛失時のセキュリティ上の対策として、お客様のGlocalMeアカウントのパスワードを変更し、デバイスを直ちに無効化して、残高とデータパッケージを保護することをお勧めいたします。また、紛失の報告を弊社カスタマーサービスチームへ行い、デバイスの無効化に関するサポートを受けることをおすすめいたします。
対応エリア＆データ
現在、GlocalMeのデータプランは150以上の国や地域でご利用いただけます。私たちは現地の通信キャリアと直接の契約を結ぶことで、高額なローミング料金や現地のSIMカード購入の必要性を回避し、国際的な対応エリアを拡大しています。最新の情報については、当社の対応エリアのページをご覧ください。
GlocalMeデバイスでは、さまざまなデータプランが利用できます。特定のエリアからグローバルまで、幅広いプランを提供しています。データプランをご覧いただくには、当社のデータプランページをご覧ください。
もし利用可能なプランがない場合、データの従量課金制のお支払い（PAYG）の料金体系を利用することもできます。
国境を越える際には（新しいネットワークに接続するため）、一時的に接続が途切れることがありますが、それ以外の場合はシームレスな接続が可能です。
GlocalMeデバイスでは、さまざまなデータプランが利用できます。特定のエリアからグローバルまで、幅広いプランを提供しています。データプランをご覧いただくには、当社のデータプランページをご覧ください。
陸地から遠く離れている場合、飛行機や海洋ではポータブルWiFiデバイスは動作しません。陸地に近づくほど、デバイスが地上の信号を受信できる可能性が高くなり、インターネットに接続することができます。クルーズ船が船内でモバイル接続を提供していると宣伝していても、おそらく衛星ベースの接続であり、モバイルWiFiデバイスは動作しない可能性があることをご注意ください。
GlocalMeは、契約なしのモバイルWiFiデバイスです。つまり、データ使用量、利用されるデータプランに基づいてのみ料金が発生します。従量課金のPay-As-You-Go（PAYG）や、さまざまなデータプランが含まれます。各データプランには異なるデータ容量が設定されています。料金や利用可能なプランについては、GlocalMeアプリ内でご確認いただけます。
または、当社のデータプランのページお客様のニーズに合ったWiFiデータプランをご確認いただくために、当社のデータプランページまたはwifi.glocalme.com/US/data_packageにアクセスしてください。
グローバルデータ1GBプランのアクティベートまでの有効期限は5年間。アクティベート後の使用期限は90日間です。
無料データパッケージは端末に付帯しています。デバイスの電源を入れると、データプランが自動的にアクティベートされます。
MBとGBはそれぞれメガバイトとギガバイトを表します。MBの値からGBの値を出すには、MBの値を約1000で割る必要があります。例えば、1024MBは1GB、512MBは0.5GB、そして3072MBは3GBとなります。
これは3つのポイントがあります: GlocalMeデバイスを使用する国、インターネット上で何を行うか、およびデバイスに接続する通信機器の数です。YouTubeの動画を視聴する場合は、時折メールをチェックするよりもWiFiデータを多く消費します。また、添付ファイルのあるメールは、添付ファイルのないメールよりもデータを多く使用します。
GlocalMeポータブルデバイスをオンにすると、購入したデータパッケージが自動的にアクティベートされます。
アカウントに複数の利用可能なWiFiプランがある場合、先に購入したWiFiプランが最初にアクティベートされます。
購入後90日以内の未使用/非アクティブなWiFiデータプランについては、キャンセルすることができます。
すべてのWiFiパッケージの有効期間は、プランをアクティベートするとすぐに始まります。GlocalMeの多くのグローバルWiFiデータプランは30日間有効です。渡航先が絞られている場合は、7日間や1年間のWiFiトラベルプランもご用意しております。
90日以上未使用/未アクティブのWiFiプランは、払い戻しなしでそのまま失効します。データプランのページで、グローバルWiFiトラベルデータプランの全リストと有効期間をご覧いただけます。
すべてのデバイスは、4Gの高速通信に対応しています。ただし、データ速度は、GlocalMeデバイスを使用する国、インターネットの利用目的、キャリアの帯域幅、デバイスに接続する通信機器の数、総データ利用量によって4Gから3G/2Gの速度に変化する場合があります。
以下は、モバイルWi-Fiデバイスのデータ使用量を管理するためのいくつかのヒントです。
１.アプリの使用後はアプリを終了してください。動画視聴アプリ、動画は自動再生にしないように設定しましょう。
２.位置情報サービスをオフにし、GPSマップをオフラインにする。Google MapsやApple Mapsでは、オフラインで使用できるようにルートをダウンロードできます。一部のGlocalMeデバイスには、マップアプリがインストールされています。
３.バックグラウンドでのアプリの自動更新をオフにしましょう。多くのアプリは頻繁に更新されるため、データとバッテリーを気づかない間に消耗します。
４.データ使用量をモニタリングし、大きなダウンロードは自由に使えるWi-Fiと接続しているときに行いましょう。ストリーミング、オンラインゲーム、TikTokなどは、ブロードバンドに接続しているときに行うようにしましょう。
さらに、GlocalMeホットスポットデバイスの「その他」の設定で、「データの節約設定」モードをオンにすることもできます。このモードが有効になっている間、GlocalMeのネットワークを使用している場合は、App Storeにアクセスすることができません。
GlocalMeデータプランの状況を確認するには、GlocalMe APPに接続するか、ブラウザでGlocalMeデバイスのWi-Fiネットワークに接続中に192.168.43.1にアクセスするだけです。
GlocalMeはポータブルなグローバルWi-Fiデバイスです。
GlocalMeデバイスに接続している場合、データクパッケージが消費されたり期限切れになった場合でも、GlocalMeアプリのアカウントにアクセスしてアカウントの表示、管理、またはデータの追加を行うことができます。
また、当社のデータウェブサイトページからのデータパッケージを追加することができます。
データプランは特定のGlocalMeデバイスには紐付いておらず、GlocalMeアカウントに関連付けられています。そのため、デバイスの紐づけや紐づけ解除、複数のGlocalMeデバイス間の切り替えを自由に行うことができます。データプランは、いつでもGlocalMeアカウントに紐づけされたデバイス上で有効になります。
GlocalMeは、公正な利用ポリシーに従っています。これにより、すべてのユーザーがインターネットサービスを最良の状態で利用できるようになっています。このポリシーは、モバイルデータを適度に使用することを保証します。
制御なく多くのユーザーが大量のモバイルデータを使用する場合、ネットワーク上の他のユーザーに悪影響を及ぼす可能性があります。ごく一部のデータ大量利用者が他のユーザーの帯域幅を占有することを防ぐために、プロバイダーはデータ速度に制限を設けています。
GlocalMeでは、時間単位（Day Pass、Monthly Pass、Yearly Pass）、固定データ容量（1GB、3GB、10GB）、使用量に応じて課金する方式（従量課金）、ローカルプラン（選択された場所のみで利用可能）など、さまざまなデータパッケージを提供しています。公正な利用ポリシーの影響を受けるのは、時間単位で購入するデータプランのみであり、容量に達すると使用速度が低下します。ご自身の要件に最も適したプランを選択してください。
データプランのインターネット速度のしきい値は、データパッケージページ、カスタマーサービスへのお問い合わせ、またはGlocalMeアプリで確認することができます。
時々、ポータブルWi-Fiデバイスのデータが予想以上に早く消費されるという感覚があります。
インターネットに接続している間、電話やノートパソコンは気付かない間に自動的に多くのタスクを実行し、バックグラウンドでの間接的なデータ使用が発生します。例えば、カレンダーや連絡先、SNSのアプリ、メールなどが15分ごとに同期する場合など、データの使用量が急速に減少する可能性があります。
間接的なデータ使用の他の例は以下の通りです。
• 写真や動画の自動バックアップ
• ソフトウェアのアップデート
• アプリのコンテンツの更新
• 同期および位置情報サービス
注意：これらの機能は、スマートフォンなどの通信機器の設定で調整するか、GlocalMeデバイスの「その他」メニューで「データ利用節約」 に関するモードをオンにすることで調整できます。このモードが有効な状態でモバイルWi-Fiを使用している間は、App Storeにアクセスすることなどができません。
その他、下記も理由になりえます。
• Spotify®、Pandora®、Netflix®、YouTube™などのアプリを使用したオーディオやビデオのストリーミング
• Facebook®、Twitter®、Instagram®、Pinterest®などの写真や更新が多いソーシャルメディアやサイトの使用
• HDビデオ通話
• 音楽やMP3のダウンロード
• iCloud、Dropbox™、Google Driveなどのクラウドストレージやファイル共有ツールを使用したコンテンツのバックアップ
150Mbpsは、ダウンロードの理論上の最大速度です。通常、実際の速度はそれ以下です。
実際の通信速度は、以下の理由により、理論上の最大速度から大幅に変動する要因があります。
• 距離 – アクセスポイントからの距離、壁などの物理的な障害物によって、信号が影響を受け、速度が低下します。
• 干渉 – 同じ周波数帯域内の他のワイヤレスネットワークやデバイスが同じエリアに存在すると、パフォーマンスに影響を与えます。
• 帯域幅の共有 – 利用可能な帯域幅は、同じワイヤレスネットワーク上のすべてのユーザーで共有されます。
いいえ、他のWi-Fiを使用している場合、通常データは消費されません。GlocalMeのデバイスのWi-Fiから他のWi-Fiに接続を切り替えると、デバイス自体がデータを消費することはありません。
